Acte Juridice, Formulare, Modele de cereri si contracte : Fisa de post Sofer de taxi profesionist
Asistenta Juridica

Prima Pagina          
Cautare generala

-Administratie
Institutii Publice

   Consiliile Judetene
   Judetele Romaniei
   Prefecturi
   Primarii
   Evidenta Populatiei
   Directiile de Pasapoarte
   Directiile Eliberari Pemise si Inmatriculari
   Directii de Statistica
   Arhivele Nationale
   Agentiile Domeniilor Statului
   Administratii ale Apelor Romane
   Drumurile Nationale
   Autoritati Sanitar-Veterinare
   Oficiile pentru Ameliorare si Reproductie in Zootehnie
   Oficii Judetene de Plati pentru Dezvoltare Rurala si Pescuit
   A.P.I.A.
   Oficii Judetene pentru Consultanta Agricola
   Directiile de Agricultura
   Directiile FitoSanitare
   Ocoale Silvice
   Asociatii de Vanatoare si Pescuit
   Regiunile de Dezvoltare
   Agentiile pentru Protectia Mediului
   Casele de Asigurari de Sanatate
   Casele de Pensii
   Agentii de Somaj
   Asociatia Nevazatorilor
   Protectia Copilului
   Agentii Teritoriale pentru Prestatii Sociale
   Compartimente A.N.E.S.
   Consilii de Formare Profesionala
   Cartelul "Alfa"
   Administratiile financiare
   Trezorerii
   Camerele de Comert
   Curtile de Conturi
   Garzile Financiare
   Protectia Consumatorului
   Consiliul Concurentei
   Corpul Contabililor Autorizati
   Lista Contabililor Autorizati
   Lista Consultantilor Fiscali
   Tabloul arhitectilor din Romania
   Serviciile Judetene de Metrologie Legala
   Centre Evaluatori ANEVAR
   Agentiile pentru Conservarea Energiei
   CENTROCOOP
   ANCOM (ANRCTI)
   Inspectorate Scolare Judetene
   Directii Tineret
   Directii Judetene pentru Sport
   Federatii de Sport
   Biblioteci Judetene
   Directii Judetene pentru Cultura, Culte si Patrimoniul Cultural National
   Centre Judetene pentru Cultura Traditionala
   Muzee Judetene
   Biserici si Culte
   Teatre Judetene
   Federatia Sindicala "Spiru-Haret"
   Barouri de avocati
   Tabloul avocatilor
   Tabloul mediatorilor
   Birouri Avocatul Poporului
   Birouri de Cadastru
   Instante de Judecata
   Parchete
   Penitenciare
   Institute de Medicina Legala
   Notari Publici
   Executori Judecatoresti
   Lichidatori
   Consilieri Proprietate Intelectuala
   Traducatori Autorizati de MJ
   Colegiile Farmacistilor
   Colegiile Medicilor
   Colegiile Medicilor Dentisti
   Ordinul Asistentilor Medicali
   Spitale
   Centre Judetene Antidrog
   Centre de Transfuzie Sanguina
   Directiile de Sanatate Publica
   Crucea Rosie Romana
   Inspectorate de Stat in Constructii
   Auditori Energetici
   Inspectorate de Munca
   Garzile de Mediu
   Vamile
   I.S.U.
   InfoTrafic
   S.R.I.
   Birourile de Imigrari
   Autoritatile pentru Straini
   Politia Romana
   Jandarmeria Romana
   Centre Militare Judetene
   CREDITCOOP
   Casele de Ajutor Reciproc
   Retea CEC Bank
   Retea BCR
   Retea BancPost
   Retea BRD
   Retea Raiffeisen
   Retea Banca Carpatica
   Retea Banca Transilvania
   Retea Romextera Bank
   Oficii Postale
   Agentiile de Voiaj si Statiile CFR
   ARR-uri
   RAR-uri
   Statele Lumii
   Misiunile Diplomatice

 

 

Sunteti aici: Asistenta Juridica » Cereri, Formulare, Modele de contracte » Fise de post » Fisa de post Sofer de taxi profesionist


Fisa de post Sofer de taxi profesionist


 

Nr.

Organizatia: SC ……………. SRL

Denumirea postului: Sofer de taxi profesionist

Codul COR:

Titularul postului:

 

Scopul postului ,activitati principale si responsabilitati :

 

Executa transporturi rutiere de persoane  si bunuri în regim taxi.

 

Competente specifice ocupatiei

1. servirea clientilor

2. oferirea de informatii turistice

3. respectarea procedurilor de lucru pe durata schimbului

4. asigurarea securitatii pasagerilor si a bunurilor

5. întocmirea si pastrarea documentelor specifice

Competente fundamentale

1. comunicarea eficienta

Competente generale la locul de munca

1. efectuarea tranzactiilor monetare

2. utilizarea unei limbi straine de circulatie internationala (engleza).

 

În general soferul profesionist, de la plecare si pâna la terminarea cursei, este si managerul si executantul sarcinii de transport, preocuparile de baza axându-se pe asigurarea confortului si sigurantei clientului, pe securitatea rutiera si a mediului, îndeplinirea activitatii conform planificarii, asigurarea documentelor necesare si solutionarea tuturor situatiilor ivite în timpul executarii cursei.

 

Executa transportul pasagerilor

Solicitarile dispeceratului sau clientilor sunt onorate cu promptitudine.

Pasagerii sunt întâmpinati cu politete, salutati si ajutati la urcarea în autovehicul.

Locul de destinatie a pasagerilor este clarificat cu atentie si verificat daca este cazul prin consultarea hartilor sau a dispeceratului.

Aparatul pentru înregistrarea calatoriei este utilizat corect, conform instructiunilor si reglementarilor în vigoare.

Pasagerii sunt dusi la destinatie pe drumul cel mai direct si practicabil sau, conform solicitarilor acestora.

 

Ofera ajutor clientilor cu nevoi speciale

Pasagerii cu nevoi speciale sunt identificati corect pe baza observarii atente a acestora.

Tipul nevoilor speciale este stabilit cu promptitudine si discretie, fara a pune întrebari despre acest subiect.

Persoanele cu nevoi speciale sunt tratate cu rabdare si întelegere.

Ajutorul se acorda numai dupa ce pasagerul îsi da permisiunea si accepta sa fie asistat.

Asistenta acordata pasagerilor cu nevoi speciale este consistenta si în conformitate cu tipul nevoii.

 

Executa alte comenzi

comenzi primite telefonic sau prin dispecerat pentru livrarea de bunuri, obiecte, etc.

 

Tine sub control situatiile dificile

Reclamatiile primite de la clienti sunt ascultate cu calm si atentie si tratate cu responsabilitate.

Reclamatiile aflate sub controlul soferului sunt solutionate cu promptitudine sau asumate si justificate cu argumente valide.

Reclamatiile a caror solutionare intra în responsabilitatea companiei de taximetre sunt înregistrate în jurnalul de bord (foaia de parcurs ) conform procedurilor companiei, sau registru de sugestii de reclamatii.

Tratamentul neadecvat din partea pasagerilor dificili este evaluat cu obiectivitate si tinut sub control în mod adecvat, în functie de gravitatea situatiei.

Situatiile speciale sunt raportate conform procedurilor companiei.

 

Ajutorul se refera la: deschiderea portierelor, plasarea cu atentie a bagajelor,etc;

Reclamatii aflate sub controlul soferului:curatenia si starea tehnica a autovehiculului, întârziere.

 

Tinerea sub control si a tratamentului necorespunzator aplicat de pasagerii dificili se realizeaza prin:

pastrarea calmului, evitarea reactiilor exagerate;

oferirea de solutii alternative;

gasirea solutiilor pentru a ajunge la întelegere cu pasagerul;

solicitarea pasagerului sa paraseasca vehiculul, daca nu se ajunge la un compromis acceptabil;

raportarea situatiei catre dispecerat, daca este cazul.

reglementarile în vigoare se refera la legislatia referitoare la activitatea de taximetrie si la procedurile companiei.

clientii cu nevoi speciale sunt persoane cu deficiente de vorbire, auz, vedere, motorii sau mintale;

asistenta acordata pasagerilor cu diferite nevoi speciale depinde de tipul nevoii si anume:

pasagerii în vârsta: acordarea de timp suplimentar pentru urcarea în/coborârea din taxi

pasagerii cu deficiente vizuale: ajutor la urcarea în /coborârea din taxi; oferirea bratului pentru a merge spre/de la masina, oferirea de detalii privind eventualele obstacole din cale, nedistragerea atentiei câinilor utilitari / de însotire

pasageri cu deficiente auditive: pronuntarea cuvintelor drept în fata, exprimare clara si într-un ritm încetinit (vorbiti rar), utilizarea de semne si gesturi pentru comunicare, utilizarea de hârtie si creion pentru facilitarea comunicarii,

vorbitorii de limbi straine: folosirea limbajului semnelor, utilizarea de desene, harti, utilizarea de hârtie si instrumente de scris pentru facilitarea comunicarii.

pasageri cu deficiente motorii: acordarea de asistenta fizica, sustinerea sau ajutor la manevrarea caruciorului.

 

OFERIREA INFORMATIILOR TURISTICE

 

Informatiile solicitate de clienti pot privi:

posibilitati de cazare si masa: hoteluri, campinguri, moteluri, pensiuni, restaurante, cofetarii etc.

posibilitati de transport

obiective culturale: muzee, monumente istorice, teatre, opera, filarmonica etc.

oferte de recreere: pârtii de schi, parcuri sportive, piscine, parcuri de distractii,

evenimente: festivaluri, târguri si expozitii, conferinte,

posibilitati de transport: cai ferate, transport maritim sau fluvial, gondola, funicular;

servicii: centre de informare, banci, magazine, statii de produse petroliere, agentii turistice etc.

 

Sursele de informare pot fi:

- publicatii: harti, ghiduri ( ghidul orasului, ghidul strazilor), brosuri, pliante, carte de

telefoane etc.

- media: ziare, reviste, radio-TV etc.

- organizatii: birouri de turism, camera de comert, primarie, companii de taximetre etc.

 

Efectueaza operatiile pregatitoare intrarii în schimb

Verificarea tehnica a autovehiculului si a echipamentelor din dotare se face cu atentie sI responsabilitate identificând toate deficientele.

Dotarea autovehiculului este verificata cu atentie asigurând toate elementele necesare, conform legislatiei în vigoare.

Neregulile constatate sunt eliminate cu profesionalism sau, functie de gravitatea lor, raportate pentru a fi remediate de personae împuternicite.

Curatenia autovehiculului este verificata cu atentie si actiunile ce se impun sunt întreprinse cu promptitudine pentru asigurarea unui climat optim clientilor

Igiena personala este verificata cu minutiozitate si masurile ce se impun sunt luate cu promptitudine pentru a se asigura confortul clientilor.

Tinuta este decenta si inspectata cu grija pentru a afisa un aspect placut si îngrijit.

Elementele de identificare (ecuson, aparat de taxat, tarif, etc) sunt afisate la loc vizibil, conform reglementarilor si politicii companiei.

 

Respecta procedurile de lucru pe durata schimbului

Aparatul de taxat este utilizat corect, respectând întocmai instructiunile si legislatia în vigoare.

Interiorul autovehiculului este inspectat cu atentie dupa fiecare pasager identificând eventualele obiecte uitate sau lasate intentionat în masina.

Interiorul autovehiculului este curatat cu grija dupa fiecare pasager.

Politica companiei este respectata întocmai si eventualele situatii de urgenta sunt raportate conform procedurilor.

 

Efectueaza operatiile de iesire din schimb

Masina este predata conform procedurilor companiei.

Banii se predau personal la casieria companiei sau schimbului în acest scop, conform regulamentului interior al companiei.

Verificarea tehnica a autovehiculului si a echipamentelor din dotare se face cu atentie si responsabilitate identificând toate deficientele.

Neregulile constatate sunt eliminate cu profesionalism sau, functie de gravitatea lor, raportate pentru a fi remediate de personae împuternicite.

Curatenia autovehiculului este verificata cu atentie si actiunile ce se impun sunt întreprinse cu promptitudine pentru asigurarea unui climat optim clientilor

 

Verificarea tehnica zilnica a autovehiculului si a echipamentelor din dotare cuprinde:

· verificarea functionarii corecte a frânelor

· verificarea functionarii corecte a sistemului de iluminare si semnalizare;

· verificarea pneurilor;

· nivelul combustibililor si lubrifiantilor (benzina/motorina, ulei motor, ulei transmisie,)

· nivelul fluidelor (lichid de frâna, apa sau lichid antigel);

· verificarea functionarii corecte a stergatorului de parbrize si a usilor;

· verificarea functionarii statiei de emisie-receptie, a aparatului de taxat etc.

 

Dotarea autovehiculului trebuie sa cuprinda: documentele vehiculului ( certificat de înmatriculare, talon , foaie de parcurs), documentele de asigurare personala, permis de conducere, ecuson, chitantier, instrument de scris, condica de sugestii si reclamatii (jurnal de bord), moneda divizionara.

Curatenia autovehiculului vizeaza compartimentul de pasageri, portbagajul ai exteriorul autovehiculului;

Igiena personala se refera la: curatenia corpului, curatenia si îngrijirea parului, curatenia dinnilor si respiratia proaspata, utilizarea deodorantelor si a produselor cosmetice adecvate.

- tinuta corespunzatoare este asigurata prin îmbracaminte decenta, curata, calcata si îngrijita; uniforma este purtata în functie de politica si reglement_rile companiei.

 

ASIGURAREA SECURITATII PASAGERILOR SI A BUNURILOR

 

1. Conduce preventiv

1.1.Elementele de rulare, frânare, iluminare sI pastrarea vizibilitatii sunt întretinute corect sI permanent pentru evitarea evenimentelor rutiere nedorite.

1.2. Legislatia rutiera este respectata cu strictete pentru a nu fi implicat în evenimente rutiere nedorite.

1.3.Tehnicile de conducere sunt însusite si aplicate cu strictete astfel încât sa fie evitate evenimentele rutiere nedorite.

1.4. Autovehiculul este exploatat/condus în conditii de siguranta maxima la parametrii recomandati de fabricant, evitându-se manevrele bruste.

1.5. Conducerea autovehiculului se face pastrand calmul la volan si manifestând o atitudine politicoasa în relatiile cu pietonii si cu ceilalaIti participanti la trafic.

 

2. Aplica N.P.M, N.P.S.I. precum sI masurile de siguranta

2.1. Normele de protectia muncii si P.S.I. sunt însusite si respectate întocmai.

2.2. Autovehiculul si amenajarile / dotarile speciale care îl deservesc sunt exploatate în conditii de siguranta, respectând întocmai regulamentele/manualele de exploatare si NPM specifice.

2.3. Sculele, dispozitivele si AMC-urile folosite în cazul reparatiilor (penelor) în traseu, sunt utilizate cu atentie conform recomandarilor, pentru evitarea accidentarilor.

2.4. Materialele si mijloacele de interventie privind stingerea incendiilor sunt pastrate conform reglementarilor si folosite corespunzator în cazul aparitiei unui incendiu.

 

3. Sesizeaza pericole si aplica proceduri de urgenta

3.1.Posibilele incendii sunt identificate cu promptitudine si Normele PSI sunt aplicate corect.

3.2.Posibilele accidente rutiere sau pericolele de producere a acestora sunt tratate cu calm sI masurile de urgenta sunt luate corect în functie de situatie.

3.3.Situatiile periculoase ce ar putea fi generate de pasageri sunt sesizate cu discretie si tinute sub control cu tact si responsabilitate.

3.4. Sursele de pericol sunt identificate, analizate cu atentie si eliminate imediat.

3.5. Sursele de pericol ce nu pot fi eliminate sunt raportate cu promptitudine persoanelor abilitate, procedându-se de urgenta la evacuarea si protejarea pasagerilor sau la descarcarea marfurilor.

3.6. Accidentele sunt semnalate si raportate cu promptitudine prin contactarea tuturor persoanelor abilitate.

3.7. Masurile de prim ajutor sunt aplicate rapid sI adecvat tipului de accident produs.

3.8. Masurile de urgenta si evacuare sunt aplicate corect si cu luciditate, respectând procedurile specifice.

 

Pericole: incendii, accidente rutiere sau de munca, pasageri periculosi

Accidente mecanice : loviri, raniri, fracturi; accidente respiratorii, arsuri, arsuri chimice, etc.

Masurile de siguranta se refera la cele care privesc siguranta persoanei si a bunurilor transportate sI constau în:

- pastrarea banilor în loc sigur, în afara razei de vizibilitate a pasagerilor;

- evitarea discutiilor cu pasagerii privind încasarile pe durata schimbului;

- evitarea etalarii bijuteriilor scumpe;

- asigurarea, la parcare, a spatiului care sa permita iesirea rapida în caz de pericol;

-pastrarea contactului permanent cu dispeceratul, prin intermediului statiei de comunicare, utilizarea codurilor de urgenta în timpul comunicarii;

- pastrarea geamurilor închise si a usilor blocate;

- evitarea deplasarii pe alei întunecoase sau locuri dosnice iar daca nu este posibil, intrati cu spatele pentru a ramâne cu fata la drumul de iesire;

 

Situatiile periculoase se refera la:

- pasageri aflati în stare de ebrietate, pasageri care agreseaza verbal sau fizic, pasageri care refuzt plata, pasageri cu comportare ciudata - urmaresc jaful ( nu sunt siguri de destinatia spre care doresc sa mearga, îsi schimba din mers destinatia )

 

Întocmeste documentele precum:

Bonul client contine toate informatiile necesare, conform formularului si cerintelor legislatiei în vigoare.

Foaia de parcurs este completata cu date corecte si complete, respectând metodologia.

Rapoartele sau celelalte documente contin informatii corecte ce pot fi verificate sau argumentate.

Documentele sunt întocmite cu grija, utilizând un scris citet si corect.

Informatiile din documente sunt asumate cu responsabilitate.

 

COMUNICAREA EFICIENTA

 

1. Transmite informatii

1.1 Informatiile sunt transmise clar, si sufficient de tare pentru a fi întelese.

1.2 Comunicarea se face utilizând un limbaj corespunzator.

1.3.Comunicarea se face pe un ton politicos sI adoptând o atitudine de diplomatie respect fata de interlocutor.

1.4. Comunicarea se face evitând întrebarile indiscrete (care privesc persoana) si discutiile în contradictoriu.

1.5. Informatiile oferite sunt clare, concise, corecte si complete.

1.6. Daca este cazul, consulta surse de informare corecte pentru oferirea raspunsurilor.

1.7.Comunicarea se face utilizând forme sI mijloace de comunicare adecvate situatiei încât sa asigure întelegerea corecta între parti.

 

2. Primeste (receptioneaza informatii)

2.1. Asculta activ pentru a întelege corect interlocutorul.

2.2. Întelegerea corecta a informatiilor transmise de interlocutor este verificata prin adresarea de întrebari clarificatoare sau repetarea / parafrazarea celor spuse de acesta.

2.3.Întrebarile puse de interlocutor sunt analizate cu atentie pentru a formula raspunsuri

corecte si complete.

 

EFECTUAREA TRANZACTIILOR MONETARE

 

1. Încaseaza contravaloarea curselor

1.1.Contravaloarea cursei este stabilita corect în conformitate cu indicatia aparatului de taxare sau si comunicata cu politete clientului.

1.2.Banii sunt numarati cu atentie iar restul este calculat corect si restituit clientului.

1.3.Bonul de client este eliberat corect, respectând procedurile de completare si înmânat clientului, la cerere.

 

2. Preda la casierie încasarile

2.1. preda încasarile la casierie

2.2. primeste chitanta de la firma

2.3. citeste aparatul de taxat si preda încasarile conform kilometri ocupati de pe aparat, care nu trebuie sa fie mai putini de 60% din kilometrajul total

 

UTILIZAREA UNEI LIMBI STRAINE DE CIRCULATIE INTERNATIONALA

 

1. Receptioneaza solicitarile clientilor

1.1.Solicitarile clientilor sunt întelese si interpretate corect.

1.2. Întelegerea corecta a solicitarilor clientilor este verificata prin adresarea de întrebari clarificatoare sau repetarea /parafrazarea celor spuse de acesta. .

1.3.Solicitarile sunt primite cu deschidere sI amabilitate, clientii fiind încurajati în prezentarea acestora.

1.4. Întrebarile puse de interlocutor sunt analizate cu atentie pentru a formula raspunsuri corecte sI complete.

 

2. Transmite informatii

2.1.Informatiile oferite clientilor sunt corecte, complete si raspund solicitarilor acestora.

2.2.Limbajul utilizat este corect si comprehensibil.

2.3.Transmiterea informatiilor se face pe un tonul este amabil si politicos.

 

Solicitarile clientilor pot viza: informatii despre tarife, distante, diferite obiective, mijloace de transport, alegerea postului radio, preferinte muzicale.

 

Aptitudini/atitudini:

- atentie

- politete

- tact, diplomatie

- rabdare, întelegere

- perspicacitate

- initiativa

- capacitate de analiza si evaluare

- solicitudine

- amabilitate

- corectitudine

- responsabilitate

- coerenta

- capacitate de comunicare

- prudenta

- îndemânare

- profesionalism

 -minutiozitate

- vigilenta

- promptitudinea reactiilor;

- echilibru si stapânire de sine.

- obiectivitate

- discretie

 

Cunostinte:

- legislatia rutiera,

- legislatia privind circulatia pe drumurile publice;

- regulamentele de întretinere si exploatare a autovehiculelor;

- masuri de prim ajutor în caz de accidente

- norme PSI specifice

- utilizarea statiei de emisie-receptie

- terminologia de specialitate

- metode de comunicare

- banii aflati în circulatie, semne de identificare pentru bancnote

- aritmetica - operatii aritmetice ( adunare, scadere, înmultiere, împartire)

 

CONDIŢIILE POSTULUI DE MUNCĂ

 

Program de lucru: 


Avocat Baroul Bucuresti Asistenta si reprezentare juridica la toate instantele de judecata www.cabinetonline.ro
[Sediu cabinet]


 

 

Ultimele comentarii:
Mihai Mihaela comenteza: ''Am intrebat astazi la doamna Alecu Corina ( sau Sorina) daca a iesit asdeverinta pentru plata taxei de mediu si mi-a inc ... »»''

Mihai Mihaela comenteza: ''Sunt foarte nemultumita de modul de organizare al acestui serviciu cat si de comportamentul unor functionari. ... »»''

Radu Liviu comenteza: ''Domnu Hanes,va rog sa ma contactati,0740559232 ... »»''

Mereuta comenteza: ''Buna ziua,

aveti acordul meu scris pentru publicarea datelor cu caracter ... »»''

Grigoriu Marin comenteza: ''Buna Ziua! ma numesc Grigoriu Marin din Galati str Ionel Fernic nr 10 Bl N18 Ap 26 Micro 38. Am o intrebare> C8um as ... »»''

Murariu Mihai comenteza: ''Am deschis un cont in banca si as vrea sa stiu daca mai este deschis ... »»''

Costel comenteza: ''Am citit articolul , este rasuflat , nu pot face finantistii plangere penala , daca debitorul persoana fizica a achitat ... »»''

 

 

Harta administrativa a Romaniei Judetul Satu-Mare Judetul Bihor Judetul Salaj Judetul Cluj Judetul Alba Judetul Hunedoara Judetul Arad Judetul Timis Judetul Caras-Severin Judetul Mehedinti Judetul Dolj Judetul Olt Judetul Gorj Judetul Vālcea Judetul Arges Judetul Dāmbovita Judetul Teleorman Judetul Giurgiu Judetul Calarasi Judetul Constanta Judetul Ialomita Judetul Prahova Judetul Brasov Judetul Sibiu Judetul Buzau Judetul Braila Judetul Tulcea Judetul Vrancea Judetul Galati Judetul Mures Judetul Covasna Judetul Harghita Judetul Bacau Judetul Vaslui Judetul Neamt Judetul Iasi Judetul Bistrita-Nasaud Judetul Maramures Judetul Suceava Judetul Botosani Judetul Bucuresti Judetul Ilfov Judetul Ilfov

 

 

 

Prima Pagina          Sitemap          Harta Site          Mergi sus